【全球新要闻】体验后才知道，堪称懒人之光的手持吸尘器，售后才是最大的投入

来源：时间：2023-08-23 10:51:45

　　原标题：体验后才知道，堪称懒人之光的手持吸尘器，售后才是最大的投入

　　来源：畅谈装修

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　　某机构给出数据，在2016年至2021年，我国清洁电器市场规模由约101亿元提升至约309亿元，期间年复合增长率为25.06%。

　　并且在这份数据报告中发现，扫地机器人是我国清洁电器行业第一大细分品类，2021年的销售占比为38.8%；其次是无线吸尘器，占比26%；再是洗地机，占比18.7%。

　　更为重要的就是，销售的方式主要是零售，并且是以线上零售为主，且线上渠道的占比在逐年提升。

　　简单来说，在当下清洁类的小家深受人们的欢迎，特别是作为年轻人来说，他们的生活方式与老一辈人完全不同，更希望借助清洁家电来减轻家务量，实现“懒人”的生活方式。

　　在诸多的清洁类家电中，我选购买手持吸尘器，想让它能实现减轻家务量，提升生活品质。

　　但在挑选品牌时，并不是想象那么简单的，而是非常深入地了解到了行业的一些内幕。

　　所以，今天也借此机会来分享给大家，也是给大家在挑选手持吸尘器时的参与，避免掉“坑”。

品牌效应被过分夸大

　　很多用户直言：当初买手持吸尘器时，主要是看身边人的口碑推荐，以及评测文章，还有网红和达人们的推荐。

　　后来觉得价格贵点也能理解，毕竟是所谓的大品牌，回家里之后，用上一两次真的是感觉“悬殊太大”，完全是“说一套做一套”。

　　因为所谓大品牌在宣传时，重点就是讲解品牌是如何如何的好，也因为品牌的原因，所以产品质量和功能以及售后是如何如何好。

　　在亲自体验一两个月后，就会深深地体验到“不用不知道，一用吓一跳”这句话的真正含义。

　　因为所谓的大品牌的产品实际功能和日常体验，距离心理预期简直差得太远了，根本没有国货品牌做得好。

售后成难点

　　对于小家电行业来说，售后就是难点。

　　而作为清洁类家电来说，售后就成为了难上加难的事，因为清洁类家电，属于消费升级产品，但缺乏相应的技术、品质和售后服务作为支撑。

　　简单来说，花个两三千买个手持吸尘器，一旦出现电机问题时，维护电机的费用就能高两千元，简单让人不敢相信，但这还是真实的事。

　　1、流程繁琐

　　部分品牌的售后流程繁琐化，抓住消费者怕麻烦的心理，将“拖”发挥得淋漓尽致，从申请售后到维修，中间可能要经历小程序、AI客服、人工客服、说明情况，拍视频、产品寄送、工程师故障原因判定、售后报价等一系列流程关卡。

　　最后导致消费者放弃维修，也对该品牌从此失去信心。

　　2、推卸责任

　　吸尘器一旦出现问题，原因有很多，有产品自身质量问题，也有可能是使用环境和使用习惯导致的人为原因。

　　因此，判定都是由商家说了算的，再加上清洁电器损坏的特殊性，就更容易出现售后纠纷。

　　3、维修费用贵

　　由于产品出现质量问题的原因难以判定，所以在维修费用上也就很容易产生纠纷。

　　并且还很有可能让消费者产生一笔高昂的维修费用。

　　简单来说，就是一台二三千元的手持吸尘器出现问题时，商家会告诉消费者要付1600元的电机费用，否则就修不了，因为消费者无法给出设备是产品质量的报告。

　　导致很多消费者“宁买新，不修旧”。

　　4、为什么会出现这种现状

　　现在部分清洁电器品牌商家利用消费者选购产品的时候，不会首先考虑售后，容易忽略售后服务的特性。

　　引导消费者把注意力放在所谓“新功能”、“参数”等方面，这类“卖点”相对于售后服务，更容易影响购买决策，完成销售转化。

　　不传播售后政策，就算被消费者问到售后服务相关政策，只会笼统介绍，不会详细说明免费保修有什么具体的条件或门槛，达到“赚快钱”的目的。

　　为此，我通过三个月的精心挑选，替大家找到了一款及功能、性能和售后服务都出色的产品——小狗吸尘器T11 Cyclone Rinse

小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器

　　当初，我在挑选手持吸尘器前，就看了各品牌的售后，将其各种评论做到细心对比，无论是好评还是中评，甚至是差评做到仔细阅读，最后综合对比，看中了有着整机质保2年，电机保修3年，电池质保2年，并且在保修期内配件费用，双向物流费用，人工费全免；不区分责任，人为损坏照样免费的小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器。